為確保您在 zamas 購物網站上的購物品質,首先必須請您先加入網站會員才能進行線上購物。加入我們的會員不但完全免費,簡單方便的註冊流程引導您完成填寫後,即可享受會員獨享購物優惠及完整的購物服務;同時,我們也將嚴密確保您的會員資料隱私,您的個人資料及購物資料不會使用在其他用途上,請您安心享受購物樂趣。 請務必詳讀以下購物說明


訂購方式
  目前的訂購方式可利用網路及電話兩種方式
網路訂購: 您可以在加入網站會員後,依照網頁上的簡易引導完成購物流程。
電話訂購: 您可以於上班時間直接來電(02)2963-0229 ,我們將有專員為您服務。
 
付款方式與交易安全
  商品到貨時我們會再與您確認訂單餘額,您可以線上刷卡或ATM轉帳/臨櫃匯款方式付清餘額,我們會在確認收到您的餘額款項後將盡速為您辦理出貨。您可選擇以下付款方式:

1. 信用卡刷卡付款: 完全符合SSL網路交易協定。提供U CARD 、VISA、Master Card、JCB、AMERICAN EXPRESS五種信用卡付款方式,您可以直接在線上付款,並填妥信用卡相關資料後,送出訂單,即完成訂購手續。完成訂購手續後,我們會立即發送 Email 確認訂單內容,再次提醒您訂購內容及金額、付款方式等項目。本公司保留接受訂單與否的權利。zamas建議您將該頁面列印下來,作為您訂購之依據。
2. 持任何一家銀行所發的金融卡,至離您最近的自動櫃員機轉帳付款即可。
帳戶: 喝采生活家飾股份有限公司
銀行: 第一銀行(007)埔墘分行
帳號: 238 - 10 - 026576

注意
您如果選擇ATM轉帳方式,我們要等到您下單並且轉帳之後,才能開始處理訂單,因此運送時間是從您轉帳完成後開始計算。

 
商品配送流程與運費
  配送流程:
確認全額款項 -> 確認收貨資料 -> 郵局/物流公司遞送 -> 確認商品已送達
運費
1. 我們與多家專業物流公司配合為您提供安全可靠的宅配服務,商品的運送範圍台灣本島內不加收額外運費;特殊大型家具、外島及海外地區將加收額外運費,請您於訂購前與我們連絡,我們將依您所在地區及商品屬性為您規劃較佳的運送方式及提供運費報價。
2. 運送商品過程當中,倘若無法依一般運送方式,額外需求起重機、玻璃拆卸、樓梯搬運、或任何特殊問題等,都可能另外收取特殊運送費用。如果您無法確定是否須加收特殊運送費用,請您於訂購前與我們連絡,我們將依商品及運送地點為您詳細評估並提供報價。
運送時間
1. 現貨商品:我們在確認收到您的款項後,將於下一個工作天為您處理出貨,約需2-5 工作天送達您指定的收貨地址。
2. 期貨商品:依商品頁面上標示之預估到貨時間,包含原廠製作商品時程、運送時間以及海關清關/檢驗時間等,由於程序複雜,如偶有無法於預定時間到貨或商品改款、缺貨,我們將於第一時間以電話/電子郵件通知您詳細狀況。
 
出貨進度查詢
  您可以隨時至『 會員專區- 訂單狀況查詢』,輸入您的E-mail及密碼登入後,查詢您的訂單出貨進度。頁面中的出貨狀態欄位,即顯示該筆訂單商品目前的處理進度。
準備中: 表示zamas已收到您的訂單,正等待您完成付款。
待出貨: 表示您已付清訂單該項商品全額。(付款成功)
出貨中: zamas目前正在處理您的訂單。
訂購中: 表示已替您向國外廠商訂購該項商品,等待商品到貨。
已出貨: 表示您訂購的商品已經交由物流公司遞送。
 
缺貨與退換貨說明
  本公司販售之商品皆享有原廠商之基本保固及維護說明。

商品鑑賞期:
zamas依照消費者保護法規定,zamas線上購物網站消費者均享有商品到貨『七天鑑賞期』之權益,在鑑賞期內若有商品瑕疵或損壞情形發生而要求退換貨,本公司可以接受退換貨的申請,為保障您的權益,請務必於商品猶豫期間(七天內)內提出,並且將產品連同包裝盒、說明書等完整包裝及商品內容寄出,終止日則以運送業單據或郵戳日期為準(若超過此期間視同驗收完成,不得退貨)。退貨商品須為全新未經拆封使用並保留原始完整包裝,本公司可再次轉賣或退還原廠之狀態,否則恕不接受退貨。本公司接到顧客的退換貨要求後,會立刻進行處理事宜。
下列情形恕無法接受退換貨:

1.

七天的商品鑑賞期。
2. 外包裝紙盒有皺褶、破殘或因搬運過程中嚴重之碰撞,影響產品本身品質。
3. 產品本身因人為污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污,包裝破損不完整,或是發票、附配件不齊者,怒不接受退貨。
4. 產品所附之相關贈品及相關物品遺失或毀損。
5. 產品已拆封或經使用,無法再轉售或其他影響產品完整性,導致無法販售或向原廠退貨者。
6. 智慧財產權類的商品,例如CD、書籍雜誌等,或是商品描述中有特別標示「拆封或使用後即無法退貨」的商品。
7. 特殊訂製商品等高單價商品於接單後開始製作、經客戶要求變換原廠電壓之商品視為訂製商品,我們收到訂單後會與您再次確認訂單內容,確定訂購後恕無法退貨或取消訂單。
 
退換貨需知
  物品出貨前,zamas均先檢查過,確認物品的完善,若產品本身瑕疵或運送過程導致新品瑕疵,請於到貨 7 日內與zamas聯絡,將視情況更換新品。

1. 如因本公司的疏失(送錯商品、運送毀損、商品有瑕疵等)造成您退/換貨,我們會負擔退回商品的運費/郵資,並將原商品價格全額退還或是更換新商品給您。 若係因個人因素辦理退貨(例如樣式不喜歡,與想像中有出入等等原因),以一次為限。但必須請你負擔此次退回原出貨地點的運費/郵資,若無遵照此規則者,我們會從退款於您的款項中直接扣除您本應支付的相關運費;若係因個人因素辦理換貨,非本公司產品有瑕疵或可歸責於本公司如送錯商品等,其相關費用如運費、掛號或匯款等相關費用則須由客戶自行負擔。詳情請參考退換貨流程程序說明。

若您是使用信用卡付款,我們將採用退刷方式直接將款項退回您信用卡帳戶中;若您是採用ATM轉帳付款,我們將採用轉帳方式直接將款項退回您的帳戶裡,當退款完成時,我們也會發送退款完成通知信通知您。
2. 換貨程序:

a.

準備物品:
請您務必將商品及完整包裝,連同配件、贈品及發票,以原寄送時包裝再予以原封備妥。(請勿直接讓商品外彩盒粘貼宅配單或於外彩盒上書寫文字)。

b. 商品寄回:
請您將商品寄回本公司,並於信中清楚註記您的姓名、訂單編號、換貨原因、日間可聯絡之電話及收貨地址,以加速我們處理時效。

c. 重新配送:
待我們收到你欲換貨之完整商品後,將立即為您再次配送新品。《提醒您~從您寄出換貨商品到您收到新品約需5~7個工作天》換貨之原因若為本公司的疏失(送錯商品、運送毀損、商品本身自有瑕疵)造成您換貨,相關費用支出由本公司負擔。換貨之原因若非本公司產品有瑕疵或可歸責於本公司如送錯商品等,其相關費用如運費、掛號或匯款等相關費用則須由客戶自行負擔。

3. 退貨方式:

a.

準備物品:
請您務必將商品及完整包裝,連同配件、贈品及發票,以原寄送時包裝再予以原封備妥。(請勿直接讓商品外彩盒粘貼宅配單或於外彩盒上書寫文字)。

b. 商品寄回:
請您將商品寄回本公司,並於信中清楚註記您的姓名、訂單編號、退貨原因,以加速我們處理時效。

c. 退款:
本公司收到退貨的產品後會立即交由會計人員處理退貨事宜。
.若您為晶片金融卡ATM轉帳/臨櫃滙款,請將您欲轉入之銀行、帳號提供給我們
.若您為信用卡方式付款,後續款項將會直接退回您的信用卡帳戶內,因銀行處理時效約5至7個工作天,請依您的信用卡結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月的帳單。
.退貨之原因若為本公司的疏失(送錯商品、運送毀損、商品本身自有瑕疵)造成您退/換貨,相關費用支出由本公司負擔。
.退貨之原因若非本公司產品有瑕疵或可歸責於本公司如送錯商品等,其相關費用如運費、掛號或匯款等相關費用由貨款中扣除。

請注意:所有商品一經拆封即無法退貨,只能夠針對瑕疵商品換貨。( 七天內若是未經拆封則可申請退貨) 瑕疵產品之更換,請消費者將所訂購之商品完整性寄回本公司,且以一次為限,本公司客服人員會收到產品後會立即為您處理。
 
產品申訴及處理服務
  若客戶有關產品瑕疵部分有任何意見或疑問時,可以採用下列方式處理
服務電話:(02)2267-0810 電子郵件: service@zamas.com.tw

 
換貨程序
  客戶備妥商品 (請務必將商品及完整包裝,連同配件、贈品及發票,以原寄送時包裝再予以原封備妥。 請勿直接讓商品外彩盒粘貼宅配單或於外彩盒上書寫文字)>> 商品寄回zamas (請您將商品寄回本公司,並於信中清楚註記您的姓名、訂單編號、換貨原因、日間可聯絡之電話及收貨地址,以加速我們處理時效。)>> 重新寄送 (待zamas收到客戶欲換貨之完整商品後,將立即為您再次配送新品。

《貼心提醒您~若您於本公司所購之產品為國外進口商品,如台灣沒有庫存,則需要向國外原廠調貨,約需幾個星期的等待時間,如需換貨請您耐心等待。》 換貨之原因若為本公司的疏失(送錯商品、運送毀損、商品本身自有瑕疵)造成您換貨,相關費用支出由本公司負擔。 換貨之原因若係因個人因素,而非本公司產品有瑕疵或可歸責於本公司如送錯商品等,其相關費用如運費、掛號或匯款等相關費用則須由客戶自行負擔。
 
退貨程序
  客戶備妥商品 (請您務必將商品及完整包裝,連同配件、贈品及發票,以原寄送時包裝再予以原封備妥。請勿直接讓商品外彩盒粘貼宅配單或於外彩盒上書寫文字。) >> 商品寄回zamas (請您將商品寄回本公司,並於信中清楚註記您的姓名、訂單編號、退貨原因,以加速我們處理時效。) >> zamas評估及確認商品狀況 >> 退款 (本公司收到退貨的產品後會立即交由會計人員處理退貨事宜。若您為晶片金融卡ATM轉帳/臨櫃滙款,請將您欲轉入之銀行、帳號提供給我們;若您為信用卡方式付款,後續款項將會直接退回您的信用卡帳戶內,因銀行處理時效約5至7個工作天,請依您的信用卡結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月的帳單。)退貨之原因若為本公司的疏失 ex:送錯商品、運送毀損、商品本身自有瑕疵,造成您退貨,相關費用支出由本公司負擔。退貨之原因若非本公司產品有瑕疵或係因個人因素退貨 例如:樣式不喜歡,與想像中有出入等等原因,則必須請客戶自身負擔退回原出貨地的運費及郵資。若無遵照此規則者,我們會從退款於您的款項中直接扣除您本應支付的相關運費。>> zamas寄出退款完成通知函給客戶 >> 客戶完成退貨手續
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